哪里才是“后ERP时代”里具备相当市场规模的新大陆？在商业智能、物流、协同商务、供应链管理、资产管理百家争鸣时，一个市场空间堪与此等量齐观，但增长潜力远高于信息化领域平均水平的“蓝海”正在悄然形成，那就是大型企业级质量信息化。

信息化产品市场容量及潜力比较说明图

　　质量与可靠性工程领域的内部资料显示，企业中研发、制造、质量三大系统是企业运营中的重中之重。前两者信息化程度相对较高，有CAD、PDM、ERP、MES等信息系统平台的支撑。而质量信息化因其重视程度不够，质量对收益影响的滞后性等因素，质量信息化部分的工作常被企业所忽略。

　　随着“短板效应”的出现，当质量工作对企业的运营造成的影响的累积效应到达一定阈值后，因企业质量信息化部分与可靠性工程能力不足对企业运营所造成的影响将会突然显现并对企业运营造成损害。常见的表现诸如：

　　1）因供应商质量不稳定引发的单一或批次性质量事故频繁出现

　　2) 质量问题无法追踪根本原因、源头和责任人，无法根本解决

　　3）质量问题处理过程有始无终，各类故障交互影响，事件此起彼伏

　　4）常规质量管理体系和管理方法效果退化，无法满足企业运营需求

　　5）高返修造成质量成本增加，吞噬企业先期利润率，财务指标下降

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　　从管理的视角来看，一个有效的质量信息化平台一般应具备下列要素：

　　1） 质量追踪功能：

　　追踪功能是质量信息化里最为重要的一个构成部分。企业在各类质量管理标准和管理体系的框架下，需要一个切实可行的、能够真正“追踪”到质量源头的系统，这个系统必须是“动态”的，动态的将每天发生的成千上万条质量事件进行分类、汇总、追踪。如发生任何质量相关的事件，可直接追踪到根本原因（工艺问题、供应商、设计问题等）和相关责任人。

　　2） 质量管理功能：

　　质量信息化平台要保证满足从产品设计到产品实现的全过程中的质量管理功能。维持和持续改进质量的同时，帮助您的企业提高生产率。 完全整合且功能强大的解决方案可以帮您解决企业运作的方方面面的质量问题，由此您可以建立和管理完全支持各行业标准的质量系统。不仅要管产品质量，还要管工序质量、工作质量；它管理的过程包括影响产品质量的各个环节（市场调研、产品规划、设计试制、加工制造、技术检验、销售服务）；参加管理的人员包括领导干部、技术人员和工人。

　　3） 质量分析功能：

　　质量数据的闭环过程和追踪过程产生的大量数据，只有通过深度分析才能找出规律，质量数据的故有特点通过二维数据表或枯燥的报告很难发现其中所蕴含的真正工程意义。因此，深入的分析能力势必成为质量追踪管理系统的一个必然。

　　4） 可靠性工程扩展功能

　　可靠性工程能力是质量信息化的必备能力之一，质量追踪管理系统为可靠性工程分析与设计提供翔实的数据、必要的知识积累等支撑平台，与此同时，可靠性工程技术也为质量追踪与管理工作提供必要的技术分析手段、深度挖掘能力和工程扩展能力。二者相辅相成的关系使得可靠性工程扩展功能成为衡量质量追踪管理信息化平台是否具有“重量级”的关键。从另一个角度而言，不具备可靠性工程扩展能力的质量信息化平台，势必因缺乏相应的多点支撑能力而落入普通信息化的陷阱，不仅不能够为企业切实解决实际问题，反而会因新系统的实施使工作量增加，导致系统的失败。

　　系统规划与IT架构

　　因质量工作的特点，许多企业的质量工作仅仅由一个部门、一个小组甚至一两个人来负责，构建企业级的质量信息化平台不能仅仅考虑质量部门的需求。企业质量的理念是，以质量追踪管理为主线，贯穿企业研发、制造、售后等各个运营环节。

　　为此，选择一套能够具备大型企业级应用的、成熟稳定的平台至关重要。本文以瑞蓝（中国）有限公司的QTMS(XFRACAS)平台为例，来说明构造企业级质量信息化平台的过程。

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　　QTMS基于微软公司Windows DNA(Distributed interNet Applications Architecture)架构，具有:

　　多层结构且可持续升级，其分布式结构和高健壮性特点、可轻易部署到单个或多个服务器。下表列明了部署QTMS所需要的操作系统平台和相关软件环境

　　至于服务器硬件平台的选择，以并发用户数量的多少，数据存贮总量的规划而定。某企业选择的服务器系统为DELL，配置如下：

　　PowerEdge 2800服务器T6r中国可靠性资源网
　　　　内存 1 GBT6r中国可靠性资源网
　　　　硬盘 100 GBT6r中国可靠性资源网
　　　　CPU 双2.8 GHz Pentium 4

　　QTMS平台的优势如下：

　　1） 完全的B/S架构，易于部署和扩展，适合大型企业特别是跨地域的企业应用

　　2） 软件成熟度高，拥有包括GE在内的世界500强企业应用典范

　　3） 先进性好，全面支持6 sigma DMAIC、 8D过程、PDCA等现代企业管理理念

　　4） 集成能力强，已经具备了与PDM、ERP系统的成熟接口能力

　　5） 本地化完善，原厂商开发的中文版，避免了国内汉化过程导致的兼容性问题

　　6） 服务支持完备，国际大厂商支持服务能力和水平较高

　　7） 弹性化系统，无需改动代码就可进行深度二次开发和定制

　　系统实施过程

　　1） 系统设计

　　企业的管理信息处理流程一般遵循8D、PDCA、DMAIC这三种模式，系统的设计常常需要结合PDM/ERP系统并将其中的共性数据进行无缝对接。

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　　　　以8D过程为例：

8D过程与DMAIC的对应关系图解

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8D过程与信息追踪图解

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　　　　2） 系统定制

　　系统定制过程需要结合客户实际运行需求，由瑞蓝公司经验丰富的顾问团队和工程师对客户需求进行整理，对QTMS系统进行客户化。例如：美国通用电气能源公司(GE Energy)的S.M.A.R.T系统，就是基于瑞蓝QTMS平台进行的定制（资料来源：ARS国际应用可靠性峰会2004）。

　　此过程要完成大到数据流程和数据库结构，小到菜单、可选项、字段和其他界面元素的定制，定制后的系统完全能够满足在一个“Portal”下完成客户需求的整合。

　　3） 上线运行

　　经过定制后的系统，在完成基础数据导入、运行规范的设计后，就可以上线试运行。经过三个月左右的试运行后，即可宣布系统正式上线。

　　注意事项：

　　目前的质量信息化产品经常有名不符实之嫌，系统集成商无法因跨越质量信息化的专业性壁垒。质量信息化平台建设的规划、设计和实施需要专业从事质量与可靠性工程的企业辅导进行。同时，质量信息化平台仍然需要持续不断的维护与升级，因此，质量信息化平台建设过程应当注意以下几个方面：

　　1） 尽可能选择知名厂商的、能够形成系统化方案的产品，明确总投资回报目标。

　　2） 将系统实施与咨询服务结合效果更好，集成咨询服务可直接借鉴宝贵的国际经验，跨越质量信息化技术壁垒，快速达成企业目标。

　　3） 不要忽略后端质量与可靠性分析能力，质量信息化不仅仅是数据库和流程的叠加，而是要将数据转化成有价值的信息并知道企业工程实践乃至附注决策。因此，后端质量与可靠性信息分析能力应集成到QTMS中。

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　　　　实例：质量追踪管理系统QTMS的应用

　　质量追踪管理系统QTMS是符合大型企业质量追踪管理需求的企业级平台，在GE、SIMENS等企业及国防、电子、机械、汽车、钢铁等多个行业有着广泛的应用。本案例中该企业是全球企业500强之一，在全球多个国家和地区拥有其分支机构、研发、制造部门，并拥有数万雇员。企业具备良好的内部网络基础。

企业级质量追踪管理系统QTMS（XFRACAS）首页

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　　　　该企业选择了瑞蓝公司的QTMS质量追踪管理系统作为基础平台，并依据咨询服务提出的规划，结合企业自身需求进行了定制。

　　同时,瑞蓝公司的工程师为该企业安装了RGA等可靠性分析工具，将QTMS与企业的可靠性分析能力进行结合，为产品的可靠性增长管理提供了一个“同一平台”下的解决方案。

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该企业产品2006年度的返修率降低、产品可靠性增长

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　　　　结论与综述

　　质量追踪管理系统QTMS是一个弹性的、企业级质量信息化平台，具备良好的应用前景和发展空间，能够为企业提供良好的投资回报，是未来企业信息化的新方向之一，应当得到企业CIO及高层管理人员和决策层、信息系统集成商、IT咨询企业的关注。