本刊上一期曾经报道，中国家用电器研究院授予海尔集团质量监测中心“中国家用电器研究院产品可靠性试验基地”，同时全国家用电器标准化技术委员会也把《电冰箱可靠性试验方法》、《洗衣机可靠性试验方法》两项国家标准的牵头起草权交给了海尔。这些是对海尔一年多来在产品可靠性技术研究方面的阶段性成果的肯定。

1可靠性研究的背景

1.1消费者需求变化

面对家电市场激烈的竞争局面，企业已经清楚地认识到：要想在竞争中立于不败之地，就要确保产品质量，特别是产品可靠性。为了提升海尔产品在全球市场上的竞争力，海尔率先在家电行业开展了家用电器可靠性测试方面的探索，通过研究家用电器产品适用的可靠性验证方案，以期望实现对用户承诺的“保修期”向“保证期”的过渡。

    “保证期”与“保修期”一字之差，但反映的本质是质量观念的天壤之别：“保证”是通过事前的预算确保产品质量；“保修”是通过事后的维修弥补质量缺陷。而产品进入全球市场，真正实现对用户的保证而不是保修的承诺。

1.2成本压力

伴随着全球资源的日益短缺带来的原材料价格大幅提升，以及竞争带来的市场价格降低等因素，造成企业的成本增加、利润降低。企业要想获取更多的利润，除了创造更多的用户、降低直接成本之外，质量也是其中不可不研究的成本之一。

时下，信息化时代的竞争带给企业的已经不再只是“时间就是金钱”的概念，而变成了“下一段时间更值钱”的概念，所以企业保证产品可靠性才能解决“速度与精准”、“质量与成本”的矛盾。

中国作为世界上最大的家电制造基地,每年有大量的产品出口，在国际市场上赢得用户是对质量更高的考验。比如，在美国，一次上门服务的人力成本就高达75美元,在欧洲也同样如此，昂贵的人力成本已经不允许家电产品有缺陷。所以，只有通过提高产品的可靠性，才能真正有资格参与全球市场竞争。

2可靠性研究的途径

2.1建立无边界的内部团队

海尔为了在信息化时代的全球化战略下取胜，探索并建立了“人单合一”的T模式。T模式的“4T”中的“TARGET”、“TEAM”、“TIME”、“TODAY”就很清楚的描述了企业内部由有竞争力的SBU组成的团队，按照“T+”、“T-”的预算时间，完成有竞争力的市场目标的运作模式，并且在过程中用信息化的日清方法来跟进并确保目标的完成。

在海尔的产品可靠性推进项目中也是运用T模式的思路。海尔在集团内部成立了冰箱、洗衣机、彩电等整机产品的可靠性T模式项目团队，他们的目标和课题都来源于市场，即从海尔完善的售后系统中取得每一个型号、每一个故障的质量损失，围绕损失所涉及的相关要素，联合质量检测、供方、开发、制造等相关要素部门的人员，共同组成“团队”，采取竞标方式产生“团队长”，“团队长”具备该项目的决策权，并带领团队成员各司其职的从解剖分析“尸体”开始，运用六西格玛等方法和工具，模拟验证故障、确定有效的检测方法、复现并试点后，固化到平台或企业标准中。

截至目前，海尔共建立了包括整机和部件在内的320个可靠性研究团队，解决不同产品、不同部件的不同类问题。

2.2建立整合专家资源的外部团队

现代企业是在一个开放的平台上运营，因此对企业来说，不在于资源是否为我所有，关键是能否将资源为我所用。海尔在产品可靠性研究方面，同样秉承了这一思路。海尔从一开始研究起，主动引入其他行业的专家在现场通过带项目操作来帮助企业摸索可靠性的切入点，同时与国内在可靠性理论和实践方面有成功操作经验的院校、科研机构进行合作，共同探索出了一条适合于中国家电企业的可靠性研究道路。

3可靠性研究的现状和规划

截至目前，海尔集团质量监测中心已建成了9大类产品、2800多个台位的产品可靠性测试分析中心。通过可靠性试验，将产品早期失效在实验室内通过施加应力在短周期内激发出来，确保产品在出厂前就能控制和预防相关质量问题，让用户使用高可靠、低故障的海尔产品。

经过了一段时间的运行和摸索，海尔总结出了一套家电产品可靠性测试的规范和方法，被全国家用电器标准化技术委员会秘书处授权并认可在此基础上牵头起草电冰箱、洗衣机产品可靠性国家标准。同时，海尔也希望通过制定电冰箱、洗衣机产品的可靠性测试方法国家标准的平台，能够更广泛地吸取社会各方面专家的经验与知识，共同推进中国家电产品的国际竞争力。